联系我们：获取WhatsApp网页版审计平台支持与商务咨询

主要联系方式

您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了确保您的咨询能够被快速且准确地处理，我们建议根据咨询类型选择对应的联系方式。

• 商务合作与销售咨询：邮箱 [email protected] | 电话 400-8820-318（转1）
• 技术支持与故障报修：邮箱 [email protected] | 电话 400-8820-318（转2）
• 合规与审计专业咨询：邮箱 [email protected] | 电话 400-8820-318（转3）
• 渠道与生态合作：邮箱 [email protected]

公司总部地址：中国广东省深圳市南山区科技园科苑路15号科兴科学园B栋12层（邮编：518057）。如需来访，请提前一个工作日预约，以便我们安排接待人员及会议室。

工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间是周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间，法定节假日除外）。在此期间，电话热线平均接通等待时间不超过45秒，邮件工单的平均首次响应时间为2小时。

对于旗舰版客户，我们提供7x24小时的技术支持服务，非工作时间的紧急故障（如审计报表无法导出、系统宕机等）可通过专属服务热线联系值班工程师，承诺15分钟内响应，2小时内给出解决方案或临时规避措施。

在审计季高峰期（通常为每年3月、6月、9月、12月的最后两周），我们会自动启用应急响应机制，增派技术支持人员，确保所有客户的报表导出需求在4小时内完成处理。

各部门业务联系指引

销售与售前咨询

如果您希望了解不同版本（标准版/专业版/旗舰版）的功能差异及报价，或需要预约一次针对您企业行业特性的产品演示，请联系销售团队。我们建议您在咨询前准备好企业基本信息（如员工规模、行业类型、是否有外审需求等），这将帮助我们为您提供更精准的解决方案建议。

客户成功与培训

已签约客户如需进行新员工操作培训、管理员进阶配置培训或年度合规报表制作辅导，可联系客户成功团队（邮箱 [email protected]）。我们提供每月一次的免费线上公开课，以及按需定制的付费现场培训（差旅费另计）。

投诉与建议

如果您对我们的服务有任何不满意之处，或对产品有改进建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。该邮箱由公司质量管理部门直接管理，所有邮件都会在3个工作日内得到回复，并视情况升级至公司管理层处理。

常见问题与快速解答

Q1: 如何获取试用账号？

您可以联系销售团队申请14天全功能试用（旗舰版功能）。试用环境为独立的云沙箱，不占用您企业的任何资源。试用结束后，您可以选择将试用期间配置的审计策略导出为模板，用于后续正式环境。

Q2: 是否可以提供本地化部署的现场支持？

可以。对于选择旗舰版私有化部署的客户，我们提供全国范围内的上门部署实施服务。部署实施费用根据项目复杂度评估，通常包含在首年服务费中。我们的实施工程师会在部署完成后提供为期2天的现场培训。

Q3: 如果我们的审计报表需要包含特定的自定义字段，是否支持？

完全支持。专业版及以上版本允许管理员在报表模板中自定义字段（如"涉及客户名称"、"数据分类等级"等）。自定义字段的数据可以在自查问卷中由员工填写，或在后台由管理员批量导入。

Q4: 联系你们后，多久能收到报价单？

在您提交详细需求后的1个工作日内，销售经理会与您联系确认需求细节，并在确认后2个工作日内将正式的PDF报价单发送至您的企业邮箱。报价单有效期为30天。